マスカスタマイゼーションとは？IT初心者でもわかる基本解説
DXママ
あいちゃん、最近よく聞く「マスカスタマイゼーション」って知ってる？
あいちゃん
えー、初めて聞いた！なんか難しそう...マスって大量生産みたいなイメージだけど、カスタマイズとくっついてるの？矛盾してない？
DXママ
いい視点ね！実はその「矛盾してそう」ってところがポイント！簡単に言うと「大量生産なのに、一人ひとりの好みに合わせられる生産方式」のことなの。例えば、ナイキのシューズを自分好みの色や素材でオーダーメイドできるサービスとか知ってる？あれもマスカスタマイゼーションよ！
あいちゃん
あー！スマホケースでも自分の名前入れたりできるやつあるよね。でも昔からオーダーメイドってあったじゃん？何が新しいの？
DXママ
そこがミソ！昔のオーダーメイドは職人さんが一つ一つ手作りで時間もコストもかかったの。でもマスカスタマイゼーションはITやデジタル技術を駆使して、大量生産のラインでもカスタマイズできちゃう。だから価格も手頃で納期も早いんだよ！
あいちゃん
なるほど！じゃあ例えばどんなサービスが実際にあるの？
DXママ
身近なところだと、Amazonのレコメンド機能も一種のマスカスタマイゼーションよ。みんな同じAmazonを使っているけど、表示される商品は人によって全然違うでしょ？他にも、スターバックスのカスタマイズドリンクや、無印良品のオーダーカーテン、DELLのカスタマイズパソコンなんかも有名な例ね！
あいちゃん
へー！思ったより身近なんだね。これって企業側にもメリットあるの？
マスカスタマイゼーションのまとめ
マスカスタマイゼーションとは、大量生産の効率性を維持しながら、個々の顧客ニーズに合わせた製品やサービスを提供する生産・ビジネスモデルのことです。
マスカスタマイゼーションの特徴
- 大量生産×カスタマイズ：従来は相反すると考えられていた大量生産の効率性と、個別対応のパーソナライズを両立させる生産方式
- デジタル技術の活用：ITシステム、3Dプリンタ、AIなどの最新技術を活用して実現
- 低コスト・短納期：従来のオーダーメイドよりも手頃な価格と短い納期を実現
- モジュール化設計：基本部分は標準化し、一部のパーツやデザインだけをカスタマイズできるよう設計
- 顧客参加型の生産：顧客自身が製品設計やカスタマイズに参加できる仕組み
企業側のメリット
- 顧客満足度の向上：顧客の個別ニーズに応えることで満足度アップ
- 差別化戦略：競合他社との差別化ポイントになる
- 在庫リスクの低減：受注生産的な面があるため、在庫リスクを抑えられる
- 顧客データの獲得：カスタマイズの過程で顧客の好みデータを収集できる
- プレミアム価格設定：カスタマイズ製品は通常品より高い価格設定が可能
身近な例
- ファッション：NIKEのカスタムシューズ、ユニクロのオーダーシャツ
- 家電・IT：DELLのカスタマイズPC、アップルのエングレービングサービス
- 飲食：スターバックスのカスタマイズドリンク、サブウェイのカスタムサンドイッチ
- サービス：Amazonのパーソナライズされたレコメンド、Netflixのおすすめコンテンツ
- 住宅・インテリア：IKEAの組み合わせ家具、無印良品のオーダーカーテン
